TRENEX CONSULTING


SOPORTE



En Trenex Consulting, ofrecemos servicios de soporte integrales adaptados a las necesidades específicas de su negocio. Las interrupciones de servicio pueden ocurrir en cualquier momento, afectando sus operaciones, ingresos y satisfacción del cliente. Para minimizar el impacto de estas interrupciones, combinamos experiencia, procesos eficientes y tecnología avanzada para restaurar sus servicios rápidamente y ayudarlo a retomar sus actividades sin demoras. Ofrecemos soporte de primera, segunda y tercera línea, respaldado por acuerdos de nivel de servicio opcionales (SLA) que garantizan el cumplimiento de sus requisitos comerciales y su presupuesto. Trenex Consulting proporciona diferentes niveles de servicio según sus necesidades únicas, asegurando que reciba el soporte adecuado para sus sistemas y aplicaciones.

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Principales servicios de soporte





Servicios de soporte estándar



Nuestro equipo de soporte diagnostica y resuelve problemas de software, interrupciones y comportamientos inesperados de manera rápida y eficiente bajo un acuerdo de servicio estructurado.



Centro de soporte



Nuestro centro de soporte es el punto central para todas las consultas de soporte. A través del portal web de Trenex, los usuarios pueden enviar solicitudes fácilmente, registrar incidentes, interactuar con consultores y acceder a una base de conocimientos completa, todo en una plataforma fácil de usar.



Opciones de soporte personalizadas



Ofrecemos servicios de soporte personalizados para alinearnos con las necesidades de su negocio, desde la gestión de incidentes hasta la gestión de cambios, asegurando que cada aspecto de su sistema esté cubierto.



Expert consultants



Our service desk team consists of experienced consultants with in-depth functional and technical knowledge of the solutions you are using. We quickly address your inquiries or escalate them to our specialized product experts when necessary.​



Aspectos destacados del servicio estándar



Acceso al centro de soporte de Trenex y al portal web para un soporte optimizado. Horarios de servicio estándar, proporcionando asistencia durante las operaciones comerciales regulares.



Intenciones de nivel de servicio (SLI)



Garantizando una experiencia de soporte receptiva. Los incidentes se manejan por orden de llegada. Servicios integrales de gestión de incidentes y gestión de cambios.



Características del centro de soporte:



Nuestro portal web de soporte ofrece una plataforma simple y potente donde los usuarios pueden:


  • Registrar solicitudes o incidentes.
  • Acceder a chat en vivo para asistencia inmediata.
  • Ver y buscar en una base de conocimientos de artículos y guías.
  • Rastrear el estado de los incidentes registrados en tiempo real.


Los servicios de soporte de Trenex Consulting proporcionan un único punto de contacto para su equipo, asegurando acceso al conocimiento colectivo de nuestros consultores expertos. Ofrecemos asistencia rápida y profesional para ayudar a mantener las operaciones comerciales sin interrupciones.


¿Necesita ayuda inmediata?

Póngase en contacto con Trenex Consulting para soporte. Si es un cliente existente, le recomendamos registrar su problema en nuestro portal de clientes para obtener la respuesta más rápida de nuestro equipo de soporte dedicado.



Información de soporte



Envíenos un correo electrónico


INFO@TRENEXCONSULTING.COM

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