サポート

サポートチームがソフトウェアの問題、障害、予期せぬ動作を診断・解決し、構造化されたサービス契約の下で迅速かつ効率的に対応します。

サービスデスクはすべてのサポート問い合わせの中枢拠点です。トレネックスのサービスデスクポータルを通じ、ユーザーはリクエストの提出、インシデントの記録、コンサルタントとの対話、包括的な知識ベースへのアクセスを、使いやすいプラットフォーム上で一元的に行えます。

インシデント管理から変更管理まで、貴社の事業ニーズに合わせたカスタマイズサポートサービスを提供し、システムのすべての側面がカバーされるよう保証します。

サービスデスクチームは、貴社が使用するソリューションに関する深い機能・技術知識を持つ経験豊富なコンサルタントで構成されています。問い合わせに迅速に対応し、必要に応じて専門的な製品エキスパートにエスカレーションします。

トレネックスサービスデスクとウェブポータルへのアクセス（スムーズなサポートを実現）、標準的なサービス時間（通常の業務運営中に支援を提供）を含みます。

迅速なサポート体験を保証し、インシデントは先着順で処理されます。包括的なインシデント管理と変更管理サービスを提供します。