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Trenex consulting services----SUPPORT






Chez Trenex Consulting, nous fournissons des services de soutien complets, sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les interruptions de service peuvent survenir à tout moment, affectant vos opérations, vos revenus et la satisfaction de vos clients. Pour minimiser l'impact de ces interruptions, nous combinons l'expertise, des processus efficaces et une technologie avancée pour restaurer rapidement vos services et vous aider à reprendre vos activités sans délai.


Nous offrons un soutien de première, deuxième et troisième ligne, soutenu par des accords de niveau de service facultatifs (ALS) qui garantissent que nous répondons aux exigences et au budget de votre entreprise. Trenex Consulting délivre différents niveaux de service en fonction de vos besoins uniques, assurant que vous receviez le soutien approprié pour vos systèmes et applications.

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offres de support clés





Services de soutien standard



Notre équipe de soutien diagnostique et résout rapidement et efficacement les problèmes de logiciel, les perturbations et les comportements inattendus dans le cadre d'un accord de service structuré.



Centre de service



Notre centre de service est le centre névralgique de toutes les demandes d'assistance. Grâce au portail Web du centre de service trenex, les utilisateurs peuvent facilement soumettre des demandes, enregistrer des incidents, interagir avec des consultants et accéder à une base de connaissances complète, le tout sur une plate-forme conviviale.



Options de support sur mesure



Nous fournissons des services d'assistance personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise, de la gestion des incidents à la gestion des changements, garantissant que chaque aspect de votre système est couvert.



Consultants experts



Notre équipe de service d'assistance est composée de consultants expérimentés possédant une connaissance fonctionnelle et technique approfondie des solutions que vous utilisez. Nous répondons rapidement à vos demandes ou les transmettons à nos experts produits spécialisés si nécessaire.



Points forts de l’accord de service standard



Accès au service d'assistance et au portail Web de Trenex pour une assistance simplifiée. Heures de service standard



Intentions de niveau de service (SLI)



Assurer une expérience de support réactive. Les incidents sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi. Services complets de gestion des incidents et de gestion des changements.



Fonctionnalités du service d'assistance:



Notre portail Web de service d'assistance offre une plateforme simple et puissante où les utilisateurs peuvent :


  • enregistrer des demandes ou des incidents.
  • Accéder au chat en direct pour une assistance immédiate.
  • Afficher et rechercher une base de connaissances d'articles et de guides.
  • Suivre l'état des incidents enregistrés en temps réel.


Les services d'assistance de Trenex Consulting fournissent un point de contact unique pour votre équipe, garantissant l'accès aux connaissances collectives de nos consultants experts.


Nous offrons une assistance rapide et professionnelle pour aider à maintenir le bon fonctionnement des opérations commerciales. Vous avez besoin d'une aide immédiate ?


Contactez Trenex Consulting pour obtenir de l'aide.


Si vous êtes déjà client, nous vous recommandons d'enregistrer votre problème dans notre portail client pour obtenir la réponse la plus rapide de notre équipe d'assistance dédiée.



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